1、 承接400話(huà)務(wù)，負責售后服務(wù)承接(熱線(xiàn)電話(huà)、在線(xiàn)文字、道路救援)根據用戶(hù)使用問(wèn)題場(chǎng)景，主動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品與售后指導與解決方案，為車(chē)主提供暖心的汽車(chē)售后服務(wù)；
2、 運用相關(guān)知識，通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、在線(xiàn)文字等渠道快速、準確處理用戶(hù)的咨詢(xún)、辦理、投訴等問(wèn)題；
3、 記錄用戶(hù)需求，調度相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理，確保用戶(hù)問(wèn)題，快速解決用戶(hù)的咨詢(xún)、辦理、投訴等問(wèn)題。記錄有需要救援車(chē)輛故障、位置等信息，根據路程、故障類(lèi)型、業(yè)務(wù)區下派救援任務(wù)·；
4、 靈活運用服務(wù)權限，充分關(guān)懷用戶(hù)，保障用戶(hù)的用車(chē)體驗；
5、 熟練掌握各保險公司出險救援規則，能從用戶(hù)角度提供有效的信息服務(wù)。
崗位要求：
1、20-35周歲大專(zhuān)及以上學(xué)歷，語(yǔ)言表達能力不錯或者有相關(guān)客服經(jīng)驗可放寬學(xué)歷；
2、有良好的服務(wù)意識，接受倒班制。
薪酬福利：
1. 入職首月薪酬：3200（入職首月為培訓考核期，需進(jìn)行理論培訓及實(shí)操上崗考核）；
2. 入職次月薪酬：3500-4000（基本工資 技能補貼 交通補貼 績(jì)效）；
3. 福利補貼，22: 00-24: 00夜班補貼：40/晚，00: 00-08: 00夜班補貼：80/晚；
4. 嚴格按照國家要求購買(mǎi)五險，培訓考核通過(guò)購買(mǎi)五險；
5. 完善晉升空間，優(yōu)秀者可晉升為組長(cháng)、班長(cháng)等崗位；
6. 豐富員工活動(dòng)，組織豐富的團隊建設及文化娛樂(lè )活動(dòng)。
工作時(shí)間：
上班時(shí)間：7*24H（8小時(shí)工作制度，輪班輪休），月休7-8天
工作地址：
河北省保定市蓮池區宇航數字產(chǎn)業(yè)園一號樓6層
面試流程：
（有合適的人選可把簡(jiǎn)歷發(fā)送到運營(yíng)，簡(jiǎn)歷審核通過(guò)的人選當天拉到初面群（vx分享二維碼就行），通過(guò)初試的在釘釘中進(jìn)行復試
初面（微信語(yǔ)音溝通）-復面（釘釘視頻語(yǔ)音溝通）
